۱. مشخصات فروشگاه و دامنه خدمات

شید کالا (SHID KALA) فروشگاهی اینترنتی برای عرضه محصولات آرایشی، بهداشتی و سایر کالاهای ارائه‌شده در وب‌سایت رسمی خود است.

وب‌سایت فروشگاه: shidkala.ir

مشخصات حقوقی فروشنده، نشانی محل فعالیت، روش ارتباط و نشانی دریافت شکایت باید در بخش اطلاعات فروشنده این صفحه تکمیل شود.

۲. مشخصات کالا و قیمت

• اطلاعات اصلی محصول، ویژگی‌ها، قیمت و شرایط فروش در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
• فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات و تصاویر دقیق و به‌روز باشند. تفاوت جزئی ناشی از نمایشگر یا تغییر بسته‌بندی تولیدکننده، مجوزی برای ارسال کالای اساساً مغایر با مشخصات اعلام‌شده نیست.
• قیمت نهایی و هزینه‌هایی که مشتری باید بپردازد، باید پیش از تأیید نهایی سفارش روشن باشند.
• در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا اطلاعات محصول، فروشگاه موضوع را بررسی می‌کند و هرگونه اقدام مؤثر بر سفارش را با رعایت مقررات مربوط انجام می‌دهد.
• در صورت ناموجودشدن کالا یا عدم امکان انجام تعهد، مشتری مطلع می‌شود و مبلغ دریافتی مربوط به تعهد انجام‌نشده مطابق قانون مسترد خواهد شد.

۳. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری

مشتری باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز برای خرید و تحویل، از جمله نام، اطلاعات تماس و نشانی صحیح را وارد کند.

• ثبت سفارش، آغاز فرایند بررسی و پردازش آن است؛ ارسال کالا پس از طی مراحل لازم انجام می‌شود.
• مشتری باید پیام‌ها و وضعیت سفارش را بررسی کند و در صورت مشاهده اشتباه، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرد.
• در صورت ناقص‌بودن اطلاعات ضروری، فروشگاه می‌تواند برای تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
• درخواست لغو پیش از ارسال باید هرچه زودتر اعلام شود. امکان لغو با توجه به وضعیت سفارش و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود.
• این بند، حق انصراف قانونی در موارد قابل اعمال را محدود نمی‌کند.

۴. روش‌های پرداخت

پرداخت از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در زمان خرید به‌صورت رسمی در وب‌سایت فعال و اعلام شده‌اند.

• پرداخت اینترنتی تابع فرایند بانک و ارائه‌دهنده درگاه پرداخت است.
• پرداخت کارت‌به‌کارت فقط در صورتی معتبر است که این روش رسماً از سوی شید کالا اعلام شده باشد.
• اگر وجه کسر شود اما سفارش ثبت یا پرداخت تأیید نشود، مشتری باید اطلاعات تراکنش را از طریق راه ارتباطی رسمی اعلام کند.
• مشتری نباید رمز پویا، رمز کارت یا اطلاعات محرمانه بانکی را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.

۵. روش ارسال و هزینه حمل

ارسال سفارش‌ها با توجه به شرایط سفارش و روش‌های فعال فروشگاه از طریق پست یا تیپاکس انجام می‌شود.

• روش ارسال و اطلاعات پیگیری، در صورت فراهم بودن، به مشتری اعلام می‌شود.
• زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر مقصد، تعطیلات، شرایط جوی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
• در صورت بروز تأخیر یا مشکل در تحویل، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست پیگیری کند.
• رایگان بودن ارسال اولیه، به معنای رایگان بودن خودکار هزینه بازگرداندن کالا یا خدمات اضافی نیست؛ این هزینه‌ها تابع شرایط اعلام‌شده و مقررات مربوط هستند.

۶. دریافت سفارش و اعلام مشکل

توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تعداد بسته‌ها را بررسی کند. اگر بسته آسیب‌دیده باشد، بهتر است موضوع در صورت امکان نزد شرکت حمل‌ونقل ثبت شود.

در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر سفارش، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را با ذکر شماره سفارش و شرح مشکل به پشتیبانی اعلام کند. اعلام مشکل باید با رعایت حقوق قانونی مشتری رسیدگی شود.

۷. حق انصراف از خرید اینترنتی

۸. کالای معیوب، آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر

در صورت دریافت کالای اشتباه، مغایر با مشخصات اساسی اعلام‌شده، آسیب‌دیده یا معیوب، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و جبران مناسب را ثبت کند.

• برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی ارائه شود.
• فروشگاه پس از بررسی، با توجه به شرایط و مقررات مربوط، درباره تعویض، بازگشت کالا، استرداد وجه یا راه‌حل قانونی مناسب اقدام می‌کند.
• در مواردی که اشتباه یا عیب ناشی از فروشگاه باشد، هزینه‌های مرتبط باید با رعایت حقوق قانونی مشتری تعیین شوند.
• رسیدگی به عیب یا مغایرت کالا از حق انصراف عادی متمایز است و نباید با آن اشتباه گرفته شود.

۹. محصولات آرایشی و بهداشتی و کالاهای بازشده

محصولات آرایشی و بهداشتی ممکن است از نظر پلمب، شرایط نگهداری، سلامت، امکان عرضه مجدد و استثناهای قانونی با یکدیگر تفاوت داشته باشند.

• پیش از استفاده، مشخصات، ترکیبات، حجم، رنگ، تاریخ مصرف و دستورالعمل درج‌شده روی محصول بررسی شود.
• اگر کالا دارای پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی است، بهتر است پیش از اطمینان از انتخاب، بسته‌بندی باز نشود.
• درخواست مربوط به کالای بازشده یا استفاده‌شده، با توجه به ماهیت کالا و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود؛ بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی برای اعلام یک حکم یکسان درباره تمام کالاها کافی نیست.
• در صورت ارسال کالای اشتباه، معیوب یا مغایر، درخواست مشتری جداگانه بررسی می‌شود.

۱۰. ثبت درخواست انصراف یا مرجوعی

برای پیگیری درخواست، مشتری باید از طریق راه ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت اقدام کند و تا حد امکان اطلاعات زیر را ارائه دهد:

1. شماره سفارش یا اطلاعات لازم برای شناسایی آن.
2. نام کالای مورد درخواست.
3. نوع درخواست و شرح کوتاه علت آن.
4. تصاویر یا مستندات مرتبط، در صورت وجود.

پس از دریافت درخواست، فروشگاه نحوه بررسی و در صورت لزوم، روش و نشانی معتبر بازگرداندن کالا را به مشتری اعلام می‌کند. کالا نباید بدون هماهنگی لازم به نشانی نامعتبر یا شخص ناشناس ارسال شود.

این فرایند داخلی نباید مهلت‌ها یا حقوق قانونی مشتری را برخلاف قانون محدود کند.

۱۱. هزینه بازگشت کالا و استرداد مبالغ

هزینه ارسال اولیه سفارش طبق سیاست فروشگاه رایگان است. هزینه بازگشت کالا بر اساس علت بازگشت و مقررات قابل اعمال تعیین می‌شود.

• در انصراف عادی از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی بر عهده مصرف‌کننده باشد.
• در مواردی مانند ارسال اشتباه یا مغایرت منتسب به فروشگاه، مسئولیت هزینه‌ها با رعایت قانون و حقوق مشتری تعیین می‌شود.
• هزینه ارسال اولیه رایگان یا جریمه ثابت مرجوعی، خودکار از مبلغ بازپرداخت کسر نمی‌شود.
• هرگونه کسر از مبلغ قابل استرداد باید مبنای قانونی و توضیح روشن داشته باشد.

۱۲. زمان و روش بازپرداخت وجه

پس از تأیید درخواست و تکمیل اطلاعات موردنیاز، شید کالا تلاش می‌کند بازپرداخت را در بازه هدف یک تا سه روز کاری انجام دهد. این بازه هدف اجرایی فروشگاه است و جایگزین مهلت یا تعهد قانونی مربوط نمی‌شود.

• بازپرداخت از روش معتبر و مطابق مقررات مربوط انجام می‌شود.
• اگر اطلاعات لازم ناقص باشد، فروشگاه برای تکمیل آن با مشتری تماس می‌گیرد.
• مدت نمایش مبلغ در حساب ممکن است به فرایندهای بانکی یا ارائه‌دهنده پرداخت نیز وابسته باشد.
• در صورت عدم امکان تأمین کالا یا انجام تعهد، مبلغ مربوط مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات قابل اعمال مسترد خواهد شد.

۱۳. فاکتور و سوابق خرید

اطلاعات سفارش و فاکتور، مطابق امکانات فروشگاه و الزامات قانونی مربوط ارائه می‌شود. مشتری باید اطلاعات موردنیاز برای صدور صحیح فاکتور را به‌درستی وارد کند.

برای درخواست نسخه فاکتور یا پیگیری اصلاح اطلاعات، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی اقدام کند.

۱۴. پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی

شید کالا می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش از اطلاعات تماس مشتری استفاده کند.

پیام‌های تبلیغاتی از پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش متمایز هستند. در صورت فراهم بودن روش لغو اشتراک، مشتری می‌تواند دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کند. توقف تبلیغات نباید مانع دریافت اطلاعیه‌های ضروری مربوط به سفارش فعال شود.

تبلیغات و معرفی محصولات باید با رعایت مقررات مربوط، از جمله الزامات منع تبلیغات گمراه‌کننده، انجام شوند.

۱۵. حریم خصوصی و اطلاعات شخصی

اطلاعاتی که مشتری برای خرید، پرداخت، تحویل و پشتیبانی ارائه می‌کند، برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات و اجرای تعهدات فروشگاه استفاده می‌شود.

• اطلاعات شخصی باید با رعایت مقررات مربوط و متناسب با هدف جمع‌آوری استفاده شود.
• اطلاعات لازم برای پرداخت یا ارسال، در حد موردنیاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مربوط قرار می‌گیرد.
• دسترسی به اطلاعات باید تا حد امکان محدود به نیازهای عملیاتی و الزامات قانونی باشد.
• در مواردی که قانون ارائه اطلاعات به مرجع صالح را الزامی کند، فروشگاه مطابق قانون عمل می‌کند.

جزئیات تکمیلی درباره شیوه جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات باید در صفحه حریم خصوصی فروشگاه درج شود.

۱۶. مسئولیت‌های مشتری

• ارائه اطلاعات صحیح برای ثبت و تحویل سفارش.
• حفظ محرمانگی اطلاعات حساب و پرداخت.
• مطالعه مشخصات، هشدارها و دستور مصرف محصولات.
• خودداری از استفاده غیرقانونی از سایت یا اقداماتی که امنیت و عملکرد آن را مختل می‌کنند.
• اعلام مشکلات سفارش از طریق راه‌های ارتباطی رسمی و ارائه اطلاعات لازم برای بررسی درخواست.

این مسئولیت‌ها، تعهدات قانونی فروشگاه یا حقوق قانونی مصرف‌کننده را حذف نمی‌کنند.

۱۷. حقوق محتوای سایت و علائم تجاری

استفاده از متن‌ها، طراحی‌ها، تصاویر و محتوای متعلق به شید کالا، در مواردی که مشمول حمایت قانونی هستند، تابع حقوق مالکیت فکری و مقررات مربوط است.

علائم تجاری و محتوای متعلق به تولیدکنندگان و صاحبان برندها نیز تابع حقوق صاحبان آن‌ها هستند. عرضه یا معرفی یک محصول به معنای ادعای مالکیت شید کالا بر برند آن محصول نیست.

۱۸. اختلال‌های خارج از کنترل

اختلال گسترده سامانه‌های پرداخت، قطعی زیرساخت‌های ارتباطی، حوادث طبیعی و مشکلات سراسری حمل‌ونقل ممکن است بر زمان اجرای سفارش اثر بگذارند.

در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش می‌کند مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند و راه‌حل متناسب ارائه دهد. این بند به‌خودی‌خود مسئولیت‌های قانونی فروشگاه را از بین نمی‌برد.

۱۹. اصلاح مقررات و رسیدگی به اختلاف

در صورت تغییر خدمات فروشگاه یا مقررات لازم‌الاجرا، این صفحه ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه جاری باید در سایت در دسترس مشتریان باشد.

در صورت بروز اختلاف، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند. در صورت حل‌نشدن اختلاف، امکان مراجعه به مراجع صالح و استفاده از سازوکارهای قانونی مربوط محفوظ است.

هیچ شرطی در این صفحه نباید به‌عنوان سلب پیشاپیش حق مراجعه به مراجع قانونی یا حذف حقوقی که قانون برای مصرف‌کننده شناخته است تفسیر شود.